Pada awal tahun 1890-an, di kota Mumbai, India, terdapat sebuah organisasi logistik kecil bernama “Dabbawala” yang bertujuan untuk mengantarkan makan siang yang dibuat di rumah ke tempat kerja para pekerja kota. Dabbawala tidak memiliki latar belakang bisnis yang mewah atau pendidikan formal yang tinggi. Sebagian besar dari mereka adalah orang-orang biasa dari desa-desa sekitar Mumbai yang bekerja keras untuk mencari nafkah.
Sistem yang mereka gunakan sangat sederhana namun efisien. Setiap pagi, Dabbawala akan mengambil kotak makan siang dari rumah pelanggan mereka, lalu mengantarkannya ke tempat kerja menggunakan berbagai moda transportasi, seperti sepeda, kereta api, dan berjalan kaki. Setelah waktu makan siang, mereka akan mengambil kembali kotak-kotak kosong dan mengembalikannya ke rumah pelanggan.
Mengapa hal ini saya angkat di dalam salah satu artikel saya di Scaleup Club, karena terdapat satu hal “amazing” yang mungkin bermanfaat bagi kita, terutama saya, sebagai pelaku bisnis ritel. Hal apakah itu?
Tingkat akurasi yang mendekati sempurna.
Dabbawalas mampu mengantarkan ribuan kotak makan siang setiap hari dengan akurasi hampir sempurna. Bahkan, sistem mereka memiliki tingkat kesalahan yang sangat rendah, sekitar 1 kesalahan dalam 6 juta pengiriman. Pencapaian ini hampir mustahil jika kita mempertimbangkan kompleksitas dan kepadatan kota Mumbai, serta keterbatasan sumber daya dan teknologi yang mereka miliki.
Apa artinya sebuah akurasi bagi bisnis?
Yang membedakan amatir dan pro-player adalah tingkat kesalahan. Seorang amatir harus bisa melakukan secara benar, sedangkan seorang profesional harus bisa melakukan tanpa kesalahan. Maksudnya gimana mas?
Ketika Anda masih amatir, Anda masih gagap dan lama untuk melakukan sesuatu. Anda akan melakukan suatu hal pelan-pelan, perlahan, terkadang masih keliru. Anda masih dimaafkan untuk keliru, dan Anda mengejar keberhasilan untuk mengerjakan secara benar.
Namun ketika Anda sudah menjadi profesional, melakukan sesuatu secara benar bukanlah menjadi isu. Justru isu besarnya adalah, Anda tidak boleh sering salah. Bisa dibayangkan seorang advertiser profesional tidak bisa memasang iklan Facebook Ads?
Mudah-mudahan Anda paham maksud arah penjelasan saya. Bukan tentang tidak boleh salah, tapi tidak melakukan kesalahan-kesalahan remeh (unforced error). Seorang pemanah profesional mungkin memiliki tingkat kesalahan 1:100. Bahkan engineer profesional tidak boleh melakukan kesalahan perhitungan sama sekali, atau nyawa orang yang menjadi taruhannya.
Dalam bisnis, akurasi adalah nyawa.
Ketika apa yang Anda kerjakan tidak bisa memberikan hasil yang konsisten, maka tidak akan pernah terbit ekspektasi konsumen. Ekspektasi konsumen akan menghasilkan nyawa bagi sebuah brand. Semakin tinggi ekspektasinya, artinya semakin kuat impact bisnis tersebut bagi konsumen, baik dari sisi brand value ataupun kebermanfaatannya sendiri. Demikian sebaliknya, jika tingkat akurasi Anda di dalam bisnis rendah, sudah bisa ditebak arah bisnis Anda akan menuju ke mana.
Nah Dabbawala sudah membuktikan bahwa tanpa teknologi canggih dan rumit, mereka tetap bisa melakukan pekerjaannya secara kolosal dengan tingkat akurasi sangat tinggi. Inilah seorang profesional. Bukan tentang gelar, tapi tentang hasil. Mereka memberikan hasil. Apa yang mereka lakukan sehingga mereka memiliki prestasi demikian?
Ada beberapa faktor kunci yang membuat Dabbawalas bisa mencapai tingkat akurasi yang sangat tinggi dalam pekerjaannya, baik secara infrastrukur maupun suprastruktur. Mari kita bahas beberapa di antaranya:
- Sistem manajemen kode warna dan penanda: Dabbawala menggunakan sistem kode warna dan penanda yang sederhana namun efektif untuk mengorganisir kotak makan siang. Setiap kotak memiliki kode yang menunjukkan alamat pengambilan, alamat pengiriman, dan rute yang harus diikuti. Sistem ini memudahkan para Dabbawalas untuk mengidentifikasi dan mengelompokkan kotak makan siang dengan cepat dan akurat. Keyword: manajemen yang sederhana dan berguna.
- Kerja sama tim dan koordinasi: Salah satu kekuatan terbesar Dabbawalas adalah kerja sama tim dan koordinasi yang luar biasa. Mereka saling membantu dan berkomunikasi dengan baik untuk memastikan pengiriman berjalan lancar. Setiap Dabbawala memiliki peran dan tanggung jawab yang jelas, dan mereka bekerja bersama untuk mencapai tujuan bersama. Keyword: komunikasi efektif.
- Rutinitas dan disiplin: Dabbawalas sangat disiplin dalam menjalankan rutinitas harian mereka. Mereka bangun pagi-pagi, mulai bekerja tepat waktu, dan mengikuti jadwal yang ketat. Kedisiplinan ini memungkinkan mereka untuk mengatasi berbagai tantangan yang mungkin dihadapi dalam pengiriman dan memastikan keberhasilan keseluruhan sistem. Keyword: disiplin.
- Etos kerja dan dedikasi: Dabbawalas memiliki etos kerja yang kuat dan dedikasi yang tak tergoyahkan untuk pekerjaan mereka. Mereka bekerja keras, terlepas dari cuaca atau kondisi lainnya, dan selalu berusaha untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan mereka. Sudah bertaburan kisah Dabbawala mati-matian mengirim makan siang customer menembus hal-hal yang terlihat sulit dan tidak mungkin. Keyword: strong value
- Pembelajaran dan adaptasi: Meskipun mereka tidak memiliki pendidikan formal yang tinggi, Dabbawala selalu belajar dan beradaptasi dengan perubahan lingkungan dan teknologi. Mereka memiliki pelatihan internal dan terus memperbaiki sistem mereka dan mencari cara-cara baru untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi. Keyword: relevant & resilient.
Dalam bisnis, seperti dalam kisah Dabbawalas, mengadopsi prinsip-prinsip ini dapat membantu Anda mencapai tingkat akurasi yang mengagumkan dan memberikan nilai tambah kepada pelanggan Anda. Ingatlah bahwa kesuksesan dalam bisnis tidak selalu harus melibatkan teknologi canggih atau gelar akademik yang mewah; kadang-kadang, pendekatan yang paling sederhana dan dedikasi untuk memberikan hasil yang konsisten adalah kunci keberhasilan.
Jadilah inspirasi bagi orang lain dengan menunjukkan bagaimana Anda dapat mencapai prestasi luar biasa dengan prinsip-prinsip sederhana ini.