Ini pertanyaan yang bertubi-tubi masuk ketika seseorang mulai tumbuh tokonya: “Mas, apa sih job description CS toko online itu?”
Walaupun profesinya disebut CS atau Customer Service, tapi posisi CS toko online bisa jadi 2 bagian besar:
- Sales,
- Customer service itu sendiri
Istilah CS mengalami sedikit perluasan jika terkait dengan toko online di Indonesia, mengingat transaksi terjadi di dalam percakapan yang mirip dengan proses servicing customer.
CS sebagai sales online
Saya sebetulnya lebih suka menyebut profesi ini: sales online (SO). Hanya saja kalau saya sebut SO di dalam jobstreet ataupun rekrutmen, banyak yang tidak paham. Job description cs toko online atau sales online ini adalah:
- Melakukan greetings kepada leads (calon pembeli) yang datang
- Menghampiri leads yang sudah mengisi formulir rencana pembelian
- Mengajukan pertanyaan yang tepat kepada calon pembeli
- Memberikan penjelasan yang tepat kepada calon pembeli sesuai dengan permasalahannya
- Menghitung total pembelian calon pembeli
- Memastikan calon pembeli melakukan transfer
- Memastikan barang terkirim di waktu yang telah dijanjikan
- Menginformasikan kepada pembeli bahwa barang telah dikirim disertai dengan nomor resi
Kurang lebih ada 8 jenis pekerjaan yang dilakukan oleh sales online atau customer service toko online. Lalu, bagaimana dengan cs dalam arti yang sebenarnya? Apa saja job description customer service toko online?
CS sebagai customer service dalam arti sebenarnya
- Mengawal barang yang telah dikirim agar tiba di tangan pembeli
- Membantu menyelesaikan permasalahan yang timbul pada saat pengiriman barang
- Meminta feedback dari pembeli mengenai produk dan pelayanan
- Menjawab pertanyaan dan complain yang muncul dari pembeli mengenai produk
- Membantu menyelesaikan complain yang muncul untuk menjaga standar kepuasan pelanggan
Kira-kira inilah job description yang kami terapkan di kantor untuk toko online yang sekarang kami jalankan.
Semoga bermanfaat untuk Anda!
Jika Anda ingin membangun toko online juga, ikuti 3 artikel dari saya:
- Cara memulai bisnis online meski modal terbatas. Ini linknya.
- Cara membangun website toko online yang menghasilkan. Ini linknya.
- Tutorial beriklan di FB ads dari nol sampai iklannya aktif. Ini linknya.
